Раскрываем потенциал 1С:Управление Торговлей: как оптовая компания автоматизировали входящие звонки

Менеджеры тратили время на поиск, а не на продажи

Для оптовой компании, где средний чек высок, а удачное начало сотрудничества может привести к многолетним контрактам, первое впечатление — это не просто вежливость, это коммерческая необходимость. В их случае первым впечатлением почти всегда был телефонный звонок. Однако обработка этих звонков была устроена так, что ставила под удар и сервис, и потенциальные продажи.

Компания давно использовала 1С:Управление торговлей для управления складом, финансами и клиентской базой. Однако CRM-модуль в системе простаивал. Вся работа с клиентами велась в отрыве от учётной системы.

Когда звонил постоянный клиент, менеджеру приходилось вручную искать его карточку в 1С, уточняя название или УНП. На это уходили драгоценные секунды, а иногда и минуты, особенно если база была обширной. Нового клиента, позвонившего впервые, нужно было заносить вручную после разговора, по памяти. Часто эта задача откладывалась «на потом» и данные терялись.

В результате руководство видело в 1С итоговые цифры по сделкам, но совершенно не понимало, как эти сделки рождаются. Откуда пришёл клиент? Как менеджер вёл переговоры? Почему перспективный звонок не конвертировался в заказ? Телефонные переговоры оставались «слепой зоной», а CRM-потенциал 1С не использовался.

Звонок и заполненная карточка клиента в 1 клик

Специалисты BIXIOM настроили двухстороннюю интеграцию между телефонией и системой 1С:Управление торговлей. Телефония перестала быть отдельным инструментом и стала помощником для каждого менеджера по продажам.

Как изменился рабочий день менеджера:

1. Поступает звонок. За доли секунды система определяет номер и автоматически открывает карточку этого клиента прямо на экране 1С у менеджера. Больше нет поисков, и диалог начинается сразу, с персональным обращением.
2. Если звонящего нет в базе, система сама предлагает создать новую карточку контрагента в 1С прямо во время разговора. Достаточно заполнить несколько полей, и потенциальный клиент сразу попадает в учётную систему.
3. Чтобы позвонить самому, менеджеру больше не нужно набирать номер. Функция Click-to-Call работает по всей 1С: в карточке клиента, в списке задач, в истории. Звонок совершается одним кликом.

Все звонки автоматически записываются и прикрепляются к карточке клиента в 1С. Руководитель отдела продаж может зайти в карточку любого контрагента и прослушать разговор с менеджером, чтобы дать обратную связь, помочь со сложным клиентом или проанализировать причины успеха.

Интеграция затронула не только CRM, но и другие модули 1С:УТ. Например, при обсуждении наличия товара менеджер видит актуальные остатки со склада прямо во вкладке карточки клиента, куда выводится основная информация.

Автоматизация первичной обработки заявок

В оптовом бизнесе, где решения принимаются быстро, главным конкурентным преимуществом стала скорость и осведомлённость. Внедрённое решение сократило цикл обработки клиента от первого контакта до коммерческого предложения, напрямую влияя на вероятность заключения сделки.

• Скорость реакции выросла. Менеджеры тратят время на диалог, а не на поиск данных в системе. Это повысило уровень сервиса для постоянных клиентов.
• Потеря новых лидов сведена к нулю. Каждый позвонивший, даже просто для уточнения цены, моментально попадает в базу 1С как потенциальный контрагент.
• Объективный контроль качества. Руководитель больше не догадывается о работе отдела, а слышит её. Это позволило внедрить точечный коучинг и стандартизировать скрипты продаж на реальных примерах.
• Потенциал 1С раскрыт. CRM наконец стала единым центром правды о клиенте, где собрана вся история: от первого звонка до последней отгрузки и финансовых расчётов.

Звонки превратились в управляемый и оцифрованный процесс, напрямую влияющий на продажи.

Хотите, чтобы ваша 1С так же работала с клиентами?
Запишитесь на демонстрацию решения на примере вашей конфигурации. Покажем, как превратить входящие звонки в структурированные данные и рост продаж.