Почему традиционный холодный обзвон убыточен?
Каждый день отделы продаж теряют тысячи рублей на:
- Высокой стоимости минуты исходящего звонка через сотовых операторов,
- Неэффективном распределении звонков между менеджерами,
- Отсутствии контроля качества разговоров,
- Потере клиентов из-за «занятых» линий и обрывов связи.
Виды холодного и автообзвона: выберите стратегию под вашу задачу
Предиктивный обзвон
Система автоматически набирает номера и передаёт «живой» разговор первому свободному оператору.
Подходит для массовых продаж, лидогенерации, телемаркетинга.
Прогрессивный автообзвон
Номер набирается сразу после завершения предыдущего разговора. Нет «холостых» звонков на занятое менеджера.
Подходит для средних и малых команд продаж, повышения дисциплины звонков.
Кампейн-обзвон (таргетированный)
Сегментированная рассылка звонков по критериям: гео, возраст, история покупок, статус клиента.
Подходит для персонализированных предложений, реактивации, удержания.
Превентивный обзвон (превентивный набор)
Система учитывает необходимость психологической паузы для оператора, начиная поиск нового клиента с расчетом на небольшой перерыв.
Подходит для крупных колл-центров, горячих продаж, сезонных кампаний.
Массовый автообзвон с голосовым роботом
Автоматические звонки с записанным или синтезированным голосом. Клиент может перейти на живого оператора по нажатию клавиши.
Подходит для уведомлений, напоминаний, опросов, подтверждения заказов.
Где работает автоматизация обзвона через IP-телефонию
Финансовые услуги
- Продажа кредитных карт и потребительских кредитов
- Предложения по рефинансированию
- Страховые продукты
- Микрозаймы и экспресс-кредитование
- Напоминания о просроченных платежах по кредитам и займам
Электронная коммерция и ритейл
- Подтверждение заказов перед отправкой
- Уведомления о поступлении товара в наличии
- Возврат «брошенных» корзин
- Опросы после покупки и сбор отзывов
Медицина и услуги
- Напоминания о записи к врачу
- Подтверждение визитов и снижение неявок
- Предложения годовых абонементов и чекапов
- Опросы удовлетворённости после приёма
ЖКХ и коммунальные услуги
- Напоминание об оплате за 3 дня до пени
- Уведомление о плановых отключениях
- Опрос качества услуг после ремонта
- Взыскание задолженности по ЖКХ
Госсектор
- Уведомление о готовности документов
- Информирование о новых программах поддержки
- Назначение удобного времени для визита переписчика
Автомобильный бизнес
- Напоминание о ТО за 7 дней + запись онлайн
- Предложения по рефинансированию авто
- Уведомление об окончании полиса
- Подтверждение записи в автосервис + напоминание за 2 часа
Как работает автообзвон
Загрузить 500 номеров → настроить скрипт → запустить робот-напоминание
Проанализировать 120 дозвонов → выявить 3 причины отказов
Скорректировать скрипт → запустить вторую волну на «не дозвонившихся»
27 сделок из 500 номеров (5.4% конверсия) за 8 часов работы
Преимущества холодного обзвона
Выявление «точек отказа» в скрипте (например: 73% клиентов вешают трубку после фразы «наша компания»)
Сокращение найма
1 менеджер обрабатывает нагрузку 4–5 человек за счёт автоматизации набора
Адаптивные сценарии
Скрипт адаптирован под сегмент: для должников — аргументы о пенях, для спящих клиентов — спецпредложение
Мультиканальный набор (3–5 попыток параллельно)
Сокращает время до контакта, повышает дозвон и соответственно увеличивает количество успешных контактов в разы.
Интегрируется с CRM
- Автосоздание лида. 100% захват «холодных» лидов
- Отображение карточки при входящем. Менеджер знает клиента до «Алло»
- Фиксация результата звонка. Создание задачи «Перезвонить» с дедлайном
- Запись разговора в карточке. Прозрачность для руководителя
- Аналитика по менеджерам. Объективная оценка вместо субъективной
Готовы увеличить продажи через холодный обзвон?
Подключите IP-телефонию для обзвона за 7 дней без технических сложностей и долгих настроек.