Каждый звонок – это потенциальная сделка или лояльность клиента. Но как понять, кто из менеджеров действительно работает, а кто имитирует бурную деятельность? Куда утекают лиды? Почему в пятницу вечером отдел простаивает, а в обед – разрывается от звонков?
Статистика звонков BIXIOM даёт ответы на эти вопросы. Вы получаете детальные отчёты по звонкам в режиме реального времени, которые помогают повысить продажи и сократить издержки на ФОТ.
Контроль работы сотрудников
С помощью отчётов по сотрудникам и линиям вы видите полную картину дня: кто, когда, сколько и кому звонил.
- Детализация звонков по каждому оператору: входящие, исходящие, пропущенные, длительность.
- Учёт рабочего времени: вы точно знаете, сколько часов реальной телефонной активности у каждого сотрудника.
- Нагрузка на операторов: определяйте самых загруженных и тех, кто нуждается в дополнительном обучении или контроле.
Представьте: сотрудник сделал 75 звонков, но в CRM ноль сделок, здесь явно проблема с качеством. Другой оператор принял 130 входящих и перегружен, из-за чего растут пропущенные. Вы вмешиваетесь и первого отправляете на обучение, а второму даете помощника. Результат изменится в моменте, без долгих выяснений и перекладывания ответственности.
Анализ пропущенных звонков
Пропущенный звонок = потерянный клиент. Модуль аналитики показывает не только общее число пропущенных, но и их динамику по дням и часам.
- Отчёт по дням (позволяет сравнить показатели за любой период).
- Общее количество звонков (всего, входящие, исходящие).
- Процент пропущенных вызовов.
Например, в пятницу из 100 звонков 10 остались без ответа. Средний чек компании 3000 рублей. Потеря за день около 30 000 рублей. За месяц набегает сумма, на которую можно было бы обновить технику в офисе или оплатить дополнительную рекламу. Чтобы избежать потерь, вы добавляете сотрудника в «провальный» слот и потери исчезают.
Тепловая карта звонков
Вы видите точное распределение звонков и можете перестроить графики так, чтобы в пиковые часы работало больше операторов, а в «мёртвое» время люди занимались обзвоном базы или другими задачами. В итоге входящие звонки перестают пропадать, эффективность команды растёт, а фонд оплаты труда остаётся прежним, так как вы просто рациональнее используете те же ресурсы.
Кому пригодится статистика звонков
Инструмент BIXIOM создан для тех, кто хочет видеть реальную картину работы с клиентами и управлять бизнесом на основе данных, а не догадок.
- Владельцам малого и среднего бизнеса, чтобы не терять клиентов из‑за пропущенных звонков, контролировать команду без найма лишних менеджеров. Вы будете точно знать, сколько денег приносит каждый звонок.
- Руководителям отдела продаж для объективной оценки эффективности каждого сотрудника. Вы увидите, кто реально продаёт, а кто имитирует активность, и сможете быстро точечно улучшать результаты: учить, мотивировать или менять скрипты.
- Руководителям колл-центров для грамотного планирования смен, снижения нагрузки на операторов и сокращения пропущенных вызовов. Тепловая карта покажет, когда нужно усиливать команду, а когда можно давать сотрудникам другие задачи.
- Стартапам и быстрорастущим компаниям, чтобы с самого начала выстроить прозрачную систему учёта звонков и масштабироваться без хаоса. Вы будете готовы к росту объёмов и не утонете в звонках.
- Интернет-магазинам, службам доставки, медицинским центрам, такси и любому бизнесу, где телефон – главный канал продаж, потому что здесь каждый пропущенный звонок – это потерянный заказ и недовольный клиент. Статистика поможет свести такие потери к нулю.
Если вы узнали себя в этом списке, значит отчеты по звонкам BIXIOM созданы именно для вас.
Готовы превратить звонки в прибыль?
Подключите статистику звонков для бизнеса. Настроим отчёты под специфику вашего бизнеса, покажем, сколько денег вы теряете на пропущенных звонках.