BIXIOM — экосистема управления коммуникациями и продажами на базе IP-телефонии. Решения компании помогают бизнесу работать с обращениями как с последовательными и контролируемыми процессами. В основу решений входит IP-телефония, интегрируемая с CRM, ERP и другими корпоративными системами, что обеспечивает сотрудникам полный контекст при каждом обращении. Платформа поддерживает речевую аналитику, автоматизацию обработки звонков и сообщений, работу с чат-ботами и инструменты оценки эффективности рекламных каналов.
BIXIOM является брендом компании “СофтСервис”. С первых лет развития BIXIOM сформировался подход, при котором бизнес-телефония используется как инструмент организации продаж, сервиса и клиентских обращений. Такой подход упорядочивает взаимодействие с клиентами, снижает нагрузку на сотрудников и предоставляет руководителям точную информацию о работе каналов связи.
Экосистему развивает команда инженеров, аналитиков и бизнес-экспертов с многолетней практикой внедрения коммуникационных решений в коммерческих и государственных организациях. Глубокое понимание процессов отделов продаж, кол-центров, медицинских регистратур и государственных служб позволяет адаптировать платформу под реальные задачи клиентов.