ИИ-аналитика звонков и транскрибация

• Синхронизированный плеер с автопрокруткой. 
  Текст сам «едет» вместе с воспроизведением, вы слушаете и одновременно читаете расшифровку.

• Навигация кликом. 
  Нашли глазами фрагмент с конфликтом или обсуждением цены? Кликните по тексту — плеер мгновенно переключится на этот момент аудиозаписи.

• Ускорение и перемотка.
  Слушайте записи на скорости до 2x, перепрыгивайте на 15 секунд вперёд или назад одним нажатием.

• Скачивание и копирование.
  Текст диалога можно выгрузить для претензионной работы, обучения сотрудников или разбора кейсов.

Руководитель за минуту находит в расшифровке звонка момент, где менеджер грубо ответил клиенту, кликает по тексту — и сразу слышит интонацию. Разбор ошибки занимает 2 минуты вместо часа.

ИИ-аналитика звонков: автооценка качества, суммаризация и контроль речи

Искусственный интеллект анализирует каждый разговор так, как это сделал бы опытный руководитель, но мгновенно и без его непосредственного участия.

• Суммаризация (краткое саммари).
  Нейросеть выделяет суть беседы: с какой целью звонил клиент, договорились ли о сделке, какие проблемы возникли. Вы читаете 3–4 строки вместо того, чтобы слушать 15 минут.
  
  

• Оценка по критериям.
  Система автоматически выставляет баллы по 10-балльной шкале или бинарные оценки (да/нет). Например: «Было ли приветствие по скрипту», «Предложил ли доп. услугу».

• Контроль речи и скриптов.
  ИИ фиксирует слова-паразиты, нежелательные выражения, отсутствие обязательных фраз и нарушение регламента. Вы получаете отчёт.
  
  

• Автоматизация чек-листов.
  Забудьте о ручном заполнении анкет качества. ИИ сам проверяет звонок на соответствие KPI и закрывает чек-лист за вас. Руководитель видит итоговый балл и конкретные отклонения по каждому менеджеру.

Например, отдел из 10 менеджеров генерирует 800 звонков в день. BIXIOM за минуты выдаёт сводку: 12% звонков — без приветствия, 8 клиентов раздражены, в 34 диалогах не отработано возражение по цене. Вы сразу видите, кого учить и какие скрипты корректировать.

Гибкая настройка промптов

Вы сами определяете, что и как оценивает ИИ. У каждого отдела свои инструкции:

• Разделение по отделам.
  Для менеджеров продаж ИИ проверяет отработку возражений и завершение сделки, а для техподдержки — вежливость, эмпатию и скорость решения вопроса.

• Учёт типа звонка.
  Система использует разные алгоритмы анализа для входящих и исходящих вызовов. Логика оценки входящего лида отличается от логики холодного звонка.

• Версионность.
  Старые звонки останутся с прежней аналитикой, а новые будут оцениваться уже по актуальным правилам.

• Настраиваемые ключи ответа.
  В промпте задаются ключи: текстовое саммари, числовой балл по шкале 1–10, логический ответ..
  

Отдел продаж внедряет новый скрипт апсейла. Создали промпт с ключом «Предложил дополнительный товар — да/нет». Через неделю увидели, что только 40% менеджеров соблюдают скрипт. Провели обучение, изменили мотивацию, показатель вырос. Всё это без прослушивания записей.

Кому пригодится ИИ-аналитика звонков и транскрибация

Инструмент BIXIOM создан для компаний, которые хотят управлять качеством коммуникаций на основе объективных данных, а не выборочных прослушиваний и интуиции.

• Владельцам малого и среднего бизнеса, чтобы лично контролировать уровень сервиса, не погружаясь в прослушивание десятков часов записей. Вы будете видеть реальный срез качества и причины оттока клиентов.

• Руководителям отделов продаж для объективной оценки каждого менеджера. Вы узнаете, кто точно работает по регламенту, а кто теряет сделки из-за слабой отработки возражений или молчания в трубку. Сможете точечно обучать и менять скрипты.

• Руководителям колл-центров для автоматизации контроля KPI и чек-листов. ИИ-аналитика сократит время на ручную оценку, исключит человеческий фактор и даст прозрачную картину по всей команде.

Готовы превратить контроль качества в автоматический, быстрый и объективный процесс?

Подключите ИИ-аналитику звонков и транскрибацию BIXIOM.Покажем, как перестать терять клиентов из-за некачественной коммуникации, и докажем эффективность системы на ваших реальных диалогах.