Кому необходим аудит телефонии?
Достаточно ответить на 3 вопроса, чтобы понять, действительно ли нужно заняться вопросом телефонии:
- Нагрузка на отдел распределена неравномерно или её сложно объективно оценить?
- Рост входящих звонков не приводит к пропорциональному росту выручки?
- Есть подозрение, что часть прибыли теряется из-за пропущенных или плохо обработанных вызовов?
Если вы узнали свою ситуацию, аудит переведет подозрения в конкретные действия, объяснит их причины и даст вам инструменты для управления этими процессами.
Как происходит аудит
Эксперт BIXIOM фокусируется на вашей конкретной проблеме, исследуя ее с разных сторон:
1. Глубокий анализ ситуации «по запросу»
Изучение конкретной проблемы, которую вы хотите решить (например, «клиенты жалуются на долгое ожидание», «не понимаем, с какой рекламы приходят звонки», «менеджеры плохо обрабатывают входящие»).
Для чего: перевести субъективную жалобу в объективный список технических, процессных и управленческих задач для решения.
2. Аудит расходов
Разбор затрат текущих затрат на телефонию: на внутренние (между сотрудниками) и внешние (для клиентов) линии, распределение услуг по операторам связи, анализ тарифов и объемов потребления.
Для чего: выявить скрытые переплаты, неэффективные тарифы и избыточные ресурсы, чтобы оптимизировать ежемесячные расходы без потери качества связи.
3. Системный подбор функционала
Определение необходимых функций телефонии и аналитики, исходя из ваших бизнес-процессов и целей. Приоритетный план внедрения.
Для чего: получить индивидуальный план развития телефонии, чтобы не переплачивать за ненужные опции и не упустить критически важные.
Пример работы:
- Ваш запрос: «Много пропущенных звонков в обед».
- Анализ эксперта:
- Проверим статистику загрузки линий и маршрутизации.
- Проанализируем график работы и переадресации.
- Решения: настройка гибкой маршрутизации на мобильные, функцию обратного звонка (callback) или изменение сценария работы IVR.
Почему выбирают BIXIOM
Точная настройка под ваши процессы.
Инженеры BIXIOM связывают телефонию с бизнес-процессами так, чтобы система работала под конкретный бизнес: продажи, сервис, логистику, производство.
Опыт команды 7–10 лет — ошибки и доработки “по ходу” исключены.
Специалисты заранее просчитывают сценарии обработки звонков, нагрузки, маршрутизацию и поведение 1С, чтобы всё работало стабильно под реальным трафиком.
Поддержка компаний по всей Беларуси.
Учитываем нюансы локальных операторов связи, внешних линий, офисных и облачных АТС — интеграция работает стабильно в любых инфраструктурах
Что вы получите после 60-минутного разбора
- Анализ текущей ситуации и причин возникновения проблемы «по запросу».
- Приоритетный список функций для внедрения.
- Сравнительная оценка сценариев (оставить текущего провайдера, выбрать нового, внедрить доп. сервисы) с плюсами, минусами и примерной сметой.
- Расчет стоимости внедрения и настройки телефонии.
Забронируйте свободное время на бесплатный аудит от эксперта BIXIOM
60 минут с экспертом вместо долгих совещаний в поисках «виноватого», которые сэкономят бюджет на тестировании неподходящих сервисов и интеграций.