Отдел контроля качества

Qolio - платформа для отделов контроля качества, которая позволяет создать единую систему управления качеством обслуживания в контакт-центрах и отделах продаж, без лишних переключений и таблиц.

Зачем нужен ОКК?

Менеджеры часто допускают ошибки в презентации продукта, обработке возражений, налаживании коммуникации с клиентом. Отдел контроля качества сразу же укажет на такие ошибки, что позволит из исправить не потеряв клиента.

Прослушивание и оценка звонков, дает возможность видеть с какими трудностями или возражениями часто сталкиваются менеджеры и отработать их. В среднем при подключении ОКК конверсия отдела продаж увеличивается на 25-30%.

Регулярно прослушивая звонки нового сотрудника с подробной обратной связью - существенно сокращается время на обучение и адаптацию в компании. Сделайте упор на прослушивании новых сотрудников.

Вы сможете узнать из отчетов чем недоволен текущий клиент и оперативно отреагировать, чтобы исправить ситуацию. Возможны ситуации с заменой менеджера , рекламацией , заменой продукта, просроченной задачей и т.д.

Система позволяет разработать критерии оценки и оценивать не только отдельные разговоры, но и видеть суммарную оценку работы сотрудника. Понимать, какие навыки применяются хорошо, а какие нужно улучшить.

Предварительная проработка и оценка скрипта продаж компании и контроль его соблюдения - показывают отличный результат в эффективности работы менеджеров.

Исправить ошибки менеджеров

Узнать чем недоволен клиент

Увеличить конверсию продаж на 30%

Ускорить процесс обучения новых сотрудников

Получить оценку работы каждого менеджера

Соблюдать стандарты общения компании

Все звонки, чаты и электронные письма собраны в едином интерфейсе.

Выбирайте и назначайте конкретные типы контактов для оценки и создания рабочих очередей, которые помогают контролю качества лучше управлять своей рабочей нагрузкой.

Единый центр коммуникаций

Проверка звонков, чатов и электронных писем еще никогда не была такой простой.

Все необходимые для проверки инструменты всегда под рукой: оценивайте, добавляйте комментарии и тегируйте в едином интерфейсе.

Один интерфейс для оценки

Данные по каждой проверке и оценке автоматически формируются в удобные отчеты,
помогающие сосредоточиться на сотрудниках, которые требуют больше всего вашего внимания.

Онлайн отчеты

Легкий доступ к качественным результатам по каждому сотруднику поможет сосредоточить внимание на пробелах в навыках и знаниях, которые в наибольшей степени влияют на улучшение качества обслуживания клиентов и эффективность работы.

Аналитика по сотрудникам

Более 100 показателей для анализа автоматически формируются в графики и отчеты, которые можно фильтровать по отделам, форме оценки, системе показателей и многим другим параметрам.

Больше не придется тратить драгоценное время на создание громоздких и сложных отчетов в электронных таблицах.

Легкий доступ к данным

Интеграция в 1 клик

Вам нужен контроль качества если...

Менеджеры забывают выяснить важные данные или не обрабатывают возражения.

Нет комментариев к сделке и нет задач = сделка потеряна и проиграна.

Клиенты злятся или уходят по тому, что им не перезванивают вовремя.

Регулярно не "дожимают" клиентов, не обрабатывают возражения, не выявляют потребности - это сильно влияет на конверсию и на выполнение плана продаж.

Куча дублей и незаполненных карточек, не ставят задачи и теряют сделки.

После провала сделки не выясняют в чем была реальная причина отказа, чтобы иметь возможность это исправить.

Не соблюдается скрипт

Вовремя не перезванивают

Бардак в CRM

Теряются заказы и комментарии

Не выполняется план продаж

Не знаете причины отказа клиентов

При регулярном мониторинге работы менеджеров по продажам их результативность увеличивается в среднем на 25%

BIXIOM дарит возможность проверить эффективность работы ваших менеджеров бесплатно.

Этапы работы

2-3 дня

1-2 недели

2-3 дня

Аудит текущих процессов

Настройка системы

Запуск работы

Облачная версия Qolio

Протестируйте возможности Qolio за 14 дней, а затем выберите наиболее подходящий для вас тариф

Старт

9 BYN

Конструктор чек-листов
Оценка звонков и чатов
Дашборды и аналитика
Отчеты по команде
Личные кабинеты сотрудников
Панель коммуникаций
Автоматические теги
Экспорт в Excel
Библиотека звонков
Уведомления на почту
1 интеграция с CRM, VoIP или чатами

За сотрудника в месяц, при оплате за год

Профи

14 BYN

Конструктор чек-листов
Оценка звонков и чатов
Дашборды и аналитика
Отчеты по команде
Личные кабинеты сотрудников
Панель коммуникаций
Автоматические теги
Экспорт в Excel
Библиотека звонков
Уведомления на почту
Неограниченное количество интеграций
Персональный менеджер проекта
Расширенный API
Калибровка
Распределение нагрузки
Апелляции

За сотрудника в месяц, при оплате за год

Тарифы контроля качества

Стартовый тариф

Оптимальный тариф

Продвинутый тариф

Персональный тариф

Для команд до 10 человек

950 BYN / мес

Если у вас уже есть активные лицензии Qolio, то сумма за 1 мес.лицензии будет засчитываться в дополнительные часы работ по выбранному вами тарифу.

До 15 контролируемых человек

1430 BYN / мес

До 20 контролируемых сотрудников

1900 BYN / мес

Для более тщательного углубленного внедрения отдела контроля качества мы предлагаем разработку индивидуального проекта , включая дополнительные возможности обучения и администрирования CRM.

Прослушивание и оценка звонков

20 часов включенных работ

Контрольные ZOOM встречи

30 часов включенных работ

Если у вас уже есть активные лицензии Qolio ,то сумма за 1 мес.лицензии будет засчитываться в дополнительные часы работ по выбранному вами тарифу .

Если у вас уже есть активные лицензии Qolio, то сумма за 1 мес.лицензии будет засчитываться в дополнительные часы работ по выбранному вами тарифу.

40 часов включенных работ

Разработка ТЗ

Промежуточный контроль

Проект курирует PM

Консультации бизнес-аналитика

База звонков для обучения

Прослушивание и оценка звонков

Контрольные ZOOM встречи

База звонков для обучения

Прослушивание и оценка звонков

Контрольные ZOOM встречи

База звонков для обучения

Проект курирует Супервизор

Проект курирует Супервизор

Проект курирует Супервизор

Дополнительные возможности

Контрольная закупка/ тайный покупатель
Звонки клиенту после КЭВ (ключевой этап воронки)
Звонки клиенту после отказа
Звонки клиенту после покупки
Администриаолвание CRM

*Все дополнительные услуги тарифицируются из расчета 80 byn/ час

Демонстрация возможностей отдела контроля качества

Мы предлагаем бесплатную часовую оналайн-экскурсию по возможностям системы контроля качества Qolio.