Туристическая компания из Беларуси организует путешествия для гостей из России. Каждый день менеджеры на связи с десятками клиентов, отелей, гидов и перевозчиков, и часть звоноков улетает за границу.
Наступил момент, когда счета за связь стали приближаться к сумме равной зарплате сотрудника. Мириться с такими расходами значило бы работать вопреки здравому смыслу. Компания искала инструмент, который оптимизирует расходы на связь и заодно даст возможность спокойно тестировать разные варианты оценки эффективности отдела продаж.
“Перенесли” офис в Москву, а сотрудников освободили от проводов
Решение нашлось быстро: сделать компанию «своей» и для российских, и для белорусских клиентов и партнеров. Команда азвернула виртуальную АТС прямо в офисе клиента и подключила через российского провайдера прямой московский мобильный номер. Для жителей из России звонок в компанию стал обычным внутрироссийским и по цене, и по удобству. Им больше не нужно набирать «+375» и думать о роуминге. Тарифы на исходящие упали до внутрироссийских с первого же месяца.
Белорусские номера тоже завели на новую станцию. Партнёры и туристы внутри Беларуси по-прежнему звонят на привычные местные номера, а российские гости — на московский. Все звонки стекаются в одну систему с общей статистикой, записями и правилами распределения.
Принципиальный момент: это не аренда чужого облака, а собственная станция компании, работающая на её территории. Записи разговоров и данные остаются у компании, а расходы не растут с каждым новым сотрудником по чужому прайсу.
Параллельно освободили сотрудников от стационарных трубок, потому что в небольшом коллективе каждый человек на вес золота и важно оставаться на связи из любой точки. На смартфоны установили приложение, которое превратило личные телефоны в офисные аппараты с тем самым московским номером. Теперь менеджер может встречать группу, работать из дома и принимать звонки в командировке.
Руководитель всё видит в Telegram
Контроль перестал быть головной болью. Для компаний, которые тестируют разные форматы управления отделом продаж, важно иметь лёгкий доступ к аналитике без внедрения тяжёлых систем.
Команда Bixiom создала суперчат в Telegram, где в разных топиках сама собой собирается вся нужная информация.
-
Один показывает в реальном времени, кто и сколько говорит.
-
Во второй прилетают записи разговоров, а локальный искусственный интеллект сразу превращает аудио в понятный и нормализованный текст. Руководитель может за минуту пробежать глазами расшифровку звонка и понять суть диалога.
-
Третий собирает пропущенные вызовы, чтобы ни одно обращение не потерялось.
-
Там же, в Telegram, поселился бот, через который за секунды распределяется нагрузка по входящим. Руководитель может хоть ежедневно менять логику распределения вызовов и сразу видеть результат.
-
А ещё незаметно подружили телефонию с их собственной CRM. В карточке любого отеля или заявки теперь есть кнопка «Позвонить», и разговор сам привязывается к сделке. Ручной ввод данных и заметки на стикерах ушли в прошлое.
Расходы снизились, порядок навелся, и система готова расти вместе с бизнесом
Самый приятный итог оказался простым: деньги, которые раньше уходили на связь, остались в компании и пошли на развитие. Затраты на связь сократились почти в 8 раз буквально с первого месяца. Но не менее важно, что вся эта конструкция не пугает сложностью и не требует долгого обучения. В ней нет громоздких функций, которыми никто не пользуется. Зато есть всё, что нужно отделу продаж или бронирования, который ценит мобильность, гибкость и возможность без риска пробовать новые схемы контроля.
Именно такого баланса ищут небольшие и растущие команды: не перегружать сотрудников, но видеть полную картину коммуникаций. И если завтра понадобится добавить нового менеджера, сезонного сотрудника или ещё один номер, это произойдёт так же легко, как и первый запуск.
Хотите так же навести порядок в коммуникациях, сохранив мобильность и возможность гибко управлять процессами? Посчитаем вашу выгоду и соберём решение под ваши задачи.