Что такое Asterisk и IP-АТС Asterisk
Asterisk — это программная платформа с открытым исходным кодом, которая превращает обычный сервер в полноценную АТС. Она поддерживает IP-телефонию, аналоговые линии через шлюзы, SIP-протокол, VoIP. Asterisk АТС позволяет обрабатывать входящие и исходящие вызовы, вести запись разговоров, строить голосовые меню IVR, настраивать очереди вызовов, переадресацию и конференц-связь.
Ключевая особенность Asterisk IP телефонии — гибкость и масштабируемость. Вы не привязаны к конкретному вендору, можете выбрать любое SIP-оборудование, IP-телефоны, софтфоны или шлюзы.
Почему бизнес выбирает Asterisk
1. Низкая стоимость владения
Asterisk — это бесплатная open-source система, и это меняет экономику телефонии для бизнеса. Вы не платите за каждое рабочее место, как в случае с проприетарными АТС или облачными сервисами. Единственные затраты — это сервер (физический или виртуальный), настройка и последующая техническая поддержка.
Для компании с 20 сотрудниками ежегодная экономия может составлять тысячи рублей по сравнению с облачной телефонией от провайдеров связи. При этом вы получаете полноценную корпоративную связь: внутренние звонки бесплатны, а внешние идут через выбранного вами SIP-провайдера по минимальным тарифам. Добавление нового сотрудника не требует покупки лицензии, так как достаточно создать SIP-аккаунт и подключить телефон или софтфон.
Кроме того, Asterisk неприхотлив к оборудованию: можно использовать IP-телефоны разных производителей, аналоговые аппараты через шлюзы или вообще программные телефоны на компьютерах и смартфонах. Это значит, что вы не привязаны к дорогой экосистеме одного вендора.
2. Полный контроль и удобное управление
Большинство коммерческих АТС и облачных сервисов ограничивают пользователя набором стандартных функций. Если нужна нестандартная логика, приходится либо доплачивать за доработку, либо мириться с ограничениями.
Asterisk даёт вам полный доступ к конфигурации. А для удобства управления чаще всего используют веб-интерфейс FreePBX, который устанавливается поверх Asterisk. С помощью FreePBX администратор может:
-
создавать внутренние номера и группы сотрудников;
-
настраивать голосовые меню IVR с несколькими уровнями;
-
управлять очередями вызовов и временем ожидания;
-
включать запись разговоров и прослушивать её через панель;
-
строить маршруты звонков по времени суток, дню недели или загруженности операторов;
-
просматривать журналы вызовов, отчёты и статистику.
В Bixiom специалисты настраивают настраивают Asterisk с FreePBX и предоставляют клиенту доступ к панели управления.
3. Гибкая интеграция с CRM, 1С и другими системами
Телефония не должна существовать отдельно от остальных инструментов компании. Команда Bixiom встраивает Asterisk в IT-инфраструктуру.
Что это базово даёт на практике:
-
Всплывающая карточка клиента. При входящем звонке менеджер сразу видит, кто звонит, историю заказов и предыдущие обращения из CRM.
-
Автоматическое создание сделок. Звонок от нового номера автоматически регистрируется в CRM как новое обращение.
-
Кликабельный вызов. Сотрудник может позвонить клиенту прямо из интерфейса 1С или CRM, не набирая номер вручную.
-
Запись разговоров с привязкой к сделке. Все разговоры сохраняются и доступны для прослушивания в карточке клиента или сделки.
-
Кнопка «Позвонить с сайта». Клиент может набрать номер компании по клику на сайте.
-
Браузерный софтфон для сотрудников. Организует рабочее место без установки программ: достаточно открыть вкладку в браузере, чтобы принимать и совершать звонки.
Такая интеграция особенно ценна для отделов продаж, техподдержки и колл-центров: сокращается время на рутинные операции, повышается качество обслуживания и упрощается контроль работы сотрудников.
4. Масштабируемость без замены оборудования
Бизнес редко стоит на месте: открываются новые офисы, увеличивается штат, запускаются новые направления. С Asterisk вам не придётся менять АТС или закупать новое оборудование при росте компании.
IP АТС Asterisk масштабируется практически линейно:
-
Добавление 10, 50 или 200 новых сотрудников — это вопрос настройки, а не покупки новой станции.
-
Подключение филиала в другом городе или стране не требует прокладки дорогих каналов — достаточно интернет-соединения и настроенного VPN или защищённого SIP-транка.
-
Можно комбинировать разные типы подключения: аналоговые линии, цифровые потоки, SIP-транки — всё это работает одновременно на одной платформе.
Благодаря этому Asterisk подходит как небольшой компании, так и крупной распределённой организации с несколькими офисами и удалёнными сотрудниками. Вы инвестируете один раз в настройку, а дальше система растёт вместе с бизнесом.
5. Удалённая работа и распределённые офисы
Современные реалии требуют, чтобы сотрудники могли работать из дома, командировки или коворкинга без потери качества связи. Asterisk решает эту задачу нативно.
Каждый сотрудник получает SIP-аккаунт, который можно использовать на:
-
IP-телефоне в офисе;
-
программном телефоне (софтфоне) на ноутбуке;
-
мобильном приложении на смартфоне.
Таким образом, менеджер, уехавший в командировку, остаётся на связи по своему внутреннему номеру, принимает звонки клиентов и может участвовать в конференциях. Все звонки внутри компании между сотрудниками из разных городов и стран становятся бесплатными, так как идут через интернет.
Для бизнеса это означает:
-
экономию на командировках и офисных помещениях;
-
возможность нанимать сотрудников из других регионов;
-
непрерывность бизнес-процессов даже при форс-мажорах (например, когда офис временно недоступен).
Чем Астериск лучше облачных АТС?
Многие компании сегодня пользуются облачными АТС, но Asterisk имеет ряд серьезных преимуществ. Во-первых, вы не платите ежемесячно за каждого пользователя: после внедрения Asterisk IP телефония работает на вашем оборудовании, а расходы становятся предсказуемыми.
Во-вторых, вы получаете полный контроль над данными и безопасностью: записи разговоров, база клиентов и настройки хранятся на вашем сервере, а не у стороннего провайдера.
В-третьих, Asterisk не зависит от стабильности интернет-канала до облака: при локальной установке внутренние звонки продолжают работать даже при сбое внешнего доступа.
Наконец, облачные АТС часто ограничивают кастомизацию: сложные сценарии, нестандартная интеграция или специфическая маршрутизация могут быть недоступны или требуют дорогих доработок. Asterisk же позволяет реализовать практически любую логику, а при необходимости — доработать функционал под себя.
Кому подходит Asterisk АТС?
-
Компаниям с числом сотрудников от 3–20 человек, которые хотят сократить расходы на связь.
-
Бизнесу с несколькими офисами, филиалами или удаленными сотрудниками.
-
Организациям, которым нужна интеграция телефонии с CRM, 1С, Helpdesk.
-
Колл-центрам и отделам продаж, где важны очереди, запись разговоров и аналитика.
-
IT-компаниям и системным интеграторам, которым важна гибкость и независимость.
Внедрение Asterisk с Bixiom
Компания Bixiom поможет подобрать сервер, установить и настроить Asterisk IP телефонию под задачи вашего бизнеса. Мы настраиваем SIP-транки, IP-телефоны, голосовые меню, интеграции с CRM и 1С, а также обеспечиваем техническую поддержку.
Заключение
Asterisk телефония — это зрелое и надежное решение для построения корпоративной IP-АТС. Если вам нужна гибкая Asterisk АТС, которую можно адаптировать под любые бизнес-процессы, снизить затраты и получить независимость от облачных сервисов — обратите внимание на IP Asterisk. Свяжитесь с нами, чтобы получить консультацию и рассчитать стоимость внедрения Asterisk IP телефонии для вашей компании.